Politica de retur

Dacă ești consumator (persoană fizică) și ai cumpărat la distanță (de exemplu prin site, telefon sau mesaje) un produs standard din magazinul nostru, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să explici de ce, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile curge de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia produsului. Dacă o comandă are mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor „confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. La noi, asta înseamnă:

• piesele printate după fișierul tău 3D;
• piesele modelate după schița, poza, cotele sau piesa ta;
• trofeele, medaliile, breloacele, plăcuțele și cadourile cu numele, textul, logo-ul sau fotografia ta;
• produsele din magazin comandate într-o variantă făcută special pentru tine (text, logo, mărime sau culoare nestandard).

Asta nu îți afectează drepturile legale în cazul în care produsul primit are defecte sau nu corespunde comenzii confirmate — vezi mai jos.

• Ne anunți, înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară (email la office@layerfactory.ro, scrisoare la adresa de mai jos sau completând formularul de retragere de mai jos).
• Ne trimiți produsul înapoi sau ni-l aduci la atelier în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Termenul e respectat dacă trimiți produsul înainte să treacă cele 14 zile.
• Costul direct al returnării îl suporți tu (art. 14 alin. 2 din OUG nr. 34/2014).
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din folosirea lui altfel decât era necesar ca să-i verifici natura, caracteristicile și funcționarea.

Adresa pentru returnări: CM CLASS PLUS SRL, Str. 23 August 133-135, Otopeni, jud. Ilfov, 075100.

Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard către tine, în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat retragerea (art. 13 din OUG nr. 34/2014), prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu stabilim altfel. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.

Îl poți copia într-un email sau într-o scrisoare. Folosirea lui nu e obligatorie.

Dacă un produs (inclusiv unul personalizat) are un defect de execuție sau nu corespunde comenzii confirmate, anunță-ne cât mai repede, cu poze. Ai dreptul la remedierea produsului, înlocuirea lui sau, după caz, reducerea prețului ori banii înapoi, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021) [de verificat].

Ce nu e defect: liniile fine de strat, urmele ușoare ale suporturilor și micile diferențe de nuanță între loturi de filament — sunt specifice printării 3D FDM și le explicăm înainte de comandă (vezi materialele).

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor: anpc.ro/sal.